本文主要介绍如何安装使用富通助手插件同步WhatsAPP聊天记录至系统内，以及遇到未能成功同步消息时如何分析排查。
1、首先需要下载富通助手插件，在谷歌浏览器登录富通云平台，点击右上角“WhatsApp”图标，跳转后的页面中点击“下载富通助手2.0”，将自动下载插件安装包至本地，如下图所示：
2、文件下载完成后，先找到下载的压缩包，将压缩包拷贝至电脑D盘，再进行解压。不可对解压后的文件和文件夹进行删除或者修改，放在D盘不要动即可。
3、然后在谷歌浏览器 - 更多工具 - 扩展程序处，添加刚刚解压的文件夹，如下图所示：
4、点击“加载已解压的扩展程序”，找到刚才解压的文件，选中“build”文件夹，点击“选择文件夹”，如下图所示：
5、插件添加后，点击浏览器右上角富通图标处，需开启“聊天同步”功能，如下图所示：
6、如还未登陆WhatsApp，可点击“去登陆”，将自动跳转至WhatsApp官方登录页面，扫码登录，如下图所示（WhatsApp授权、聊天、同步聊天消息均需要在翻墙环境下操作）：
7、必须在同一台电脑同一个浏览器中同时登录WhatsApp、富通系统和富通助手插件，且开启插件中的“聊天同步”功能，WhatsAPP聊天界面才可匹配到建档客户并同步聊天记录，如下图所示：
注：
（1）建档客户与WhatsAPP好友匹配规则：
聊天界面的客户资料卡片，是根据当前WhatsApp好友的WhatsApp账号和手机号码，与外贸管理 - 客户模块中建档客户联系人的WhatsApp账号和手机号码进行匹配，WhatsApp账号和手机号码任意一项完全一致才可匹配成功。
外贸管理 - 客户模块，建档联系人手机号码格式说明：程序会自动过滤前面的0、+、（）等冗余符号和字符，只根据WhatsAPP和手机号码中的数字匹配。
如匹配成功，则自动展示建档客户信息，且仅自动匹配管理范围内的客户，包含自己建档、他人建档后共享、管理范围内人员建档等情况。
如果想要将未建档的其他WhatsApp好友的聊天记录同步到当前客户下，也可以点击手工匹配按钮建立匹配关系。
（2）匹配后，如何同步聊天记录：
新聊天记录：上述三个条件满足，且WhatsAPP聊天界面匹配上建档客户的情况，将实时自动同步至系统内（可能稍有延迟）。
历史聊天记录：上述三个条件满足，且WhatsAPP聊天界面匹配上建档客户的情况，需要在WhatsAPP网页端好友聊天框中手动向上翻看历史聊天记录，翻看到的部分才可以同步。
注意：2022年11月开始，WhatsAPP官方对信息限流，用户登录WhatsAPP仅可查看最近三个月的消息，所以富通助手最多仅可同步最近三个月的消息。
（3）未能匹配上建档客户同步消息怎么办？
①确认是否在当前浏览器中同时登录WhatsApp、富通系统和富通助手插件，且开启插件中的“聊天同步”功能。
②按照匹配规则检查WhatsApp好友和建档客户联系人的WhatsApp账号或手机号码填写是否一致。
③尝试重新下载安装富通助手插件，以保证您的插件是最新版本。
如以上三点排查后仍存在问题，请联系您的专属服务工程师或者在线客服人员协查。
（4）可以同步哪些类型的消息和文件？
①群聊不可同步。
②聊天记录中可同步图片、视频、表情、文件等，视频和文件的大小限制是10M以内。
如出现图片/文件等未同步的现象，先确认该消息在WhatsApp网页端聊天记录中是否正常显示。如果没有显示需要先再WhatsApp手机端查看下，WhatsApp网页端就会自动同步显示，那么富通云平台内才可以同步到。
8、聊天记录同步后，可在富通客户档案中查看WhatsApp聊天记录，并点击导出进行记录的导出。
